BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

>> Objectif de la formation

L’activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client consiste à gérer la relation client dans sa globalité de la prospection à la fidélisation dans une optique de développement durable. Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. Son activité s’inscrit dans une logique de réseau et de coopération.

>> Le Programme de formation

Enseignement Général :

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère

Economie

Droit

Management des entreprises

Enseignement Professionnel :

Gestion de la clientèle

Relation client

Management de l’équipe commerciale

Gestion de projet

>> Votre Profil

Qualités :

Autonome

Persévérant

Sens de la négociation

Dynamique

Mobile

Sens des responsabilités

Sens de la communication

Curieux

Rigoureux

Esprit d’initiative

Compétences :

Vente et gestion de la relation client

Production d’informations commerciales

Organisation et Management de l’activité commerciale

>> Régime d’Etudes et Expérience professionnelle

En alternance :

Sur les deux années, vous travaillerez 3 jours par semaine au sein d’une entreprise et vous serez 2 jours consécutifs en formation.

En initial :

Sur les deux années vous êtes tenus d’effectuer entre 8 et 16 semaines de stage selon votre BTS.

>> Conditions d’admission

Bac ou niveau Bac, admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test