>> Objectif de la formation
L’activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client consiste à gérer la relation client dans sa globalité de la prospection à la fidélisation dans une optique de développement durable. Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. Son activité s’inscrit dans une logique de réseau et de coopération.
>> Le Programme de formation
Enseignement Général :
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Economie
Droit
Management des entreprises
Enseignement Professionnel :
Gestion de la clientèle
Relation client
Management de l’équipe commerciale
Gestion de projet
>> Votre Profil
Qualités :
Autonome
Persévérant
Sens de la négociation
Dynamique
Mobile
Sens des responsabilités
Sens de la communication
Curieux
Rigoureux
Esprit d’initiative
Compétences :
Vente et gestion de la relation client
Production d’informations commerciales
Organisation et Management de l’activité commerciale
>> Régime d’Etudes et Expérience professionnelle
En alternance :
Sur les deux années, vous travaillerez 3 jours par semaine au sein d’une entreprise et vous serez 2 jours consécutifs en formation.
En initial :
Sur les deux années vous êtes tenus d’effectuer entre 8 et 16 semaines de stage selon votre BTS.
>> Conditions d’admission
Bac ou niveau Bac, admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test